Política de Cancelación y Reembolsos
Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
Gracias por considerar a Rizocreativo para documentar tus recuerdos, tu negocio o tu evento. Valoro enormemente la confianza que depositas en mi trabajo y quiero que todo el proceso sea transparente desde el principio.
Esta política existe para proteger tanto tu inversión como el tiempo, la planificación y el compromiso que implica cada sesión fotográfica.
Reserva de tu sesión
Una fecha queda oficialmente reservada cuando firmamos el contrato y recibo el depósito inicial (retainer).
Ese depósito me permite bloquear exclusivamente el espacio en mi agenda y comenzar la planificación de tu sesión. Por esa razón, el depósito no es reembolsable, excepto en las situaciones descritas más adelante.
Si necesitas cancelar
Entiendo que pueden surgir cambios inesperados.
Si decides cancelar tu sesión con más de 30 días de anticipación, no tendrás que pagar el saldo restante del servicio. El depósito inicial no será reembolsado, ya que corresponde al tiempo reservado y al trabajo previo de planificación.
Si la cancelación ocurre entre 8 y 30 días antes de la fecha programada, el depósito seguirá siendo no reembolsable. Si ya he realizado trabajo relacionado con tu proyecto, como reuniones, planeación, visitas o preparación específica, ese tiempo también hará parte del servicio contratado.
Si cancelas con menos de 7 días de anticipación, es muy probable que no pueda volver a reservar esa fecha con otro cliente. En ese caso, el depósito no será reembolsado y, dependiendo del estado del proyecto, podrá aplicarse el cobro de hasta el 50 % del saldo restante según lo establecido en el contrato.
Si necesitas reprogramar
La vida pasa, y siempre que sea posible intentaré ayudarte.
Si me avisas con al menos siete días de anticipación y tengo disponibilidad, con gusto reprogramaré tu sesión sin costo adicional.
Si se requieren varios cambios de fecha, es posible que aplique un cargo administrativo para cubrir el tiempo adicional de coordinación.
Clima y condiciones externas
Cuando la sesión sea en exteriores, evaluaré las condiciones climáticas pensando primero en la seguridad de todos y en la calidad del resultado final.
Si considero que el clima no permite realizar la sesión de manera segura o con la calidad que esperas, reprogramaremos la fecha sin ningún costo adicional y tu depósito seguirá siendo válido.
Si yo debo cancelar
Aunque hago todo lo posible por cumplir cada compromiso, pueden surgir situaciones extraordinarias como una enfermedad, un accidente o una emergencia familiar.
Si eso llegara a ocurrir, haré todo lo razonablemente posible para ofrecerte una nueva fecha o ayudarte a encontrar un fotógrafo con un nivel profesional similar.
Si ninguna de esas opciones funciona para ti, te devolveré el 100 % del dinero que hayas pagado, incluyendo el depósito.
Puntualidad
Te recomiendo llegar unos minutos antes de la hora acordada para aprovechar al máximo el tiempo de la sesión.
Ofrezco un período de cortesía de 15 minutos. Si el retraso es mayor, la sesión continuará dentro del tiempo originalmente reservado. Si supera los 30 minutos sin previo aviso, podré considerar la sesión cancelada.
Entrega de fotografías y videos
Cada proyecto incluye un proceso de selección, edición y retoque profesional.
Una vez que entregue las fotografías o videos finales, no será posible solicitar un reembolso, ya que se trata de un servicio personalizado que ya fue realizado.
Si notas algún detalle que deba corregirse dentro del alcance del servicio contratado, con gusto lo revisaré contigo.
Productos impresos
Los álbumes, impresiones y demás productos físicos son personalizados y comienzan a fabricarse específicamente para cada cliente.
Por ese motivo, no acepto devoluciones una vez hayan entrado en producción.
Si algún producto llega con un defecto de fabricación o sufrió daños durante el envío, me encargaré de gestionar su reemplazo.
Archivos digitales
Los archivos digitales entregados mediante galería en línea o descarga forman parte de un producto personalizado y, una vez entregados, no pueden devolverse ni ser objeto de reembolso.
Resolución de cualquier inconveniente
Mi prioridad siempre será encontrar una solución justa.
Si surge algún inconveniente con mi trabajo, te invito a escribirme primero. Estoy convencido de que la mayoría de las situaciones pueden resolverse conversando con respeto y buena disposición, sin necesidad de recurrir a disputas bancarias o procesos legales.
Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a las leyes del Estado de Minnesota y complementa el contrato de servicios firmado para cada proyecto.